GESTION DES CONFLITS

Le conflit est un affrontement qui nous déstabilise.

Comment faire pour retrouver un équilibre et l'utiliser pour grandir?

Nous découvrirons un processus qui permet de mieux comprendre les différents conflits et les différents modes d'action permettant de les transformer.

OBJECTIFS :

- Acquérir des repères pour trouver le positionnement juste

- Développer des compétences dans l'accompagnement d'un conflit

- Développer son assertivité

Durée :

3 jours

Prérequis :

il est conseillé d'avoir effectué au préalable les formations:

- Communication au service de la relation

- Autorité en conscience

gestion des conflits

CONTENU :

Présentation, cadre, attentes

Définition et repères

- conflit, opposition

- à qui appartient le problème, Thomas Gordon

- le risque d'ingérence

- le triangle de Karpmann

- le risque de l'interprétation

Transformation du conflit

- un positionnement juste

- le conflit ne m'appartient pas : accompagnement

- le conflit m'appartient : écoute et assertivité

- la recherche de solutions

Bilan